淘寶開通惡意評價維權通道 客服24小時內處理

作者:北京商報     時間:2012/9/4 11:32:40     點擊:次 來源:北京商報

        商報訊(記者 王璀一)昨日,淘寶網正式開通惡意評價在線維權通道,淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價敲詐行為,可第一時間通過該通道進行維權。

        惡意評價在線維權通道開通后,淘寶賣家一旦遭遇到評價人以給予中、差評的方式謀取額外財務或其他不正當利益,淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內,線上提交維權申請,提供訂單編號和相關聊天證據。客服“小二”將在線進行實時審核,24小時內進行處理并答復。對經核實后的惡意評價,淘寶網將進行刪除處理,避免賣家受到敲詐。

        淘寶網曾表示,會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶網和天貓已經在前段時間將聊天記錄證據范圍從旺旺開放至其他聊天工具。同時,顯示手機號碼的手機短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作為參考證據提交。

        此前,淘寶網已經降低了“好評率”指標對寶貝搜索以及店鋪搜索的干預。從6月27日起,淘寶網取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標準。同時,針對惡意評價已經在7月初開通了惡拍舉報綠色通道,對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單,經核實后進行關閉交易處理,避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號,淘寶網也將進行相應處理,情節嚴重者凍結淘寶賬戶,進一步規范環境,遏制職業差評師。

        看來這是淘寶對前幾天《焦點訪談》曝光淘寶職業差評師的的回應。

 

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